Garanti Sürecinde Çözülmeyen Çanta Sorunu Ve Mağduriyet

Aralık ayında Konya Kule Site Matmazel mağazasından 101010042-01 model çantayı satın aldım. Çantada ilk günden itibaren sorun yaşadım ve toplamda 3 kez garantiye gönderdim. Son olarak, Mayıs ayında çantayı 3. Tamirat için Konya Kule Site mağazasına götürdüğümde, mağaza tarafından “buradan tamirat için alım yapamıyoruz, müşteri hizmetleriyle iletişime geçin” denildi. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise tekrar mağazadan tamirata göndermem gerektiği söylenerek yeniden mağazaya yönlendirildim. Bu süreçte, aynı modeli almak istersem fiyat farkı olmayacağı, farklı bir model seçmek istersem ise çantanın alındığı zamanki fiyatı üzerinden işlem yapılacağı söylendi. Para iadesi talep ettiğimde ise bunun mümkün olmadığı belirtildi.

Çantayı aldığım günden beri sorun yaşıyorum ve ürün toplamda 2-3 kez ancak kullanılabildi. Çanta 3 ayı aşkın bir süre tamiratta kaldı, tamiratta olmadığı zamanlarda da bozuk olduğu için kullanılamadı. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşadığım bu süreçten dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Benim beklentim, ya ürünün tam para iadesinin yapılması, ya da ürünle aynı model ve renkte çantanın bana temin edilmesi ya da çantanın güncel fiyatı üzerinden değişiminin yapılmasıdır.