Askı Aparatı Altı Ayda Kırıldı Ve Mağaza Bilgisi Yanlış Verildi

Matmazel Çanta markasından Nisan 2025’te Antalya Depo Outlet AVM mağazasından severek aldığım çantanın askı bağlantı aparatı, yani metal kısmı, 6 ay içinde kırıldı. Ürünü bu kadar kısa sürede ve bu şekilde kullanılamaz hale gelmesi nedeniyle inceletmek ve onarım/değişim talep etmek istedim.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde Adana’da bir şubelerinin olduğu söylendi. Ancak Adana’da elimde kırık askılı çantayla şubeyi ararken, ilgili mağazanın kapandığını ve aslında bulunduğum şehirde aktif bir şubelerinin olmadığını öğrendim. Bu süreçte, doğru bilgilendirilmediğim için boş yere uğraşmış ve mağdur edilmiş oldum.

Fatura veya fişim şu an elimde olmasa da, çantayı çok kısa süre önce almış olmama rağmen askı aparatının kırılması ve sonrasında doğru yönlendirilmemem sebebiyle yaşadığım mağduriyetin Matmazel Çanta tarafından giderilmesini talep ediyorum. Çantamın ücretsiz onarılması ya da mümkünse ürün değişimi konusunda yardımcı olunmasını istiyorum.