Aldığım Çantadaki Kusurlar Giderilmedi, İade Süreci Sonuçlanmıyor

Ankara Taşpınar Akdere şubesinden Matmazel marka bir bayan çantası satın aldım. Çantayı ilk kez kullandığımda fermuarının çalışmadığını ve fermuar kısmında yırtık olduğunu fark ettim. Ürünü aldığımda bu kusurları görmemiştim. Sonrasında çantayı Tuzluçayır şubesine götürdüm, oradaki çalışanlar ilgilendiler ve ürünü firmaya gönderdiler. Ancak firma iki kez ürünü tamir etmeden geri gönderdi ve hiçbir çözüm sunmadı. Bunun üzerine iade talebinde bulundum ve çantayı aldığım Akdere şubesine teslim ettim.

Yaklaşık bir aydır iade işleminin sonuçlanmasını bekliyorum. Şubeden, ürünün henüz firmaya gönderilmediği ve iade için haber beklendiği söylendi. Ancak hâlâ herhangi bir çözüm üretilmedi. Ürünün garantisi devam ediyor ve ben artık yeni bir çanta almak istemiyorum, sadece iade işleminin tamamlanmasını ve taksitli olarak ödediğim tutarın hesabımdan düşülmesini talep ediyorum. Benzer bir sorunla daha önce de karşılaştım ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.