Sıhhiye Şubesinde Personelin Soğuk Ve Yardımsız Davranışı

29 Aralık 2025 tarihinde saat 18:00 civarında Matilla Ayakkabı Sıhhiye şubesine ayakkabılara bakmak amacıyla girdim. Mağazaya girişte selam vererek ayakkabılara bakacağımı belirttim; ancak mağazada görevli yaşlı çalışan, herhangi bir yardım teklif etmeden yalnızca “bak” şeklinde kısa bir cevap vererek ilgilenmedi.

Bunun üzerine tek başıma mağazanın alt katına inerek ürünleri inceledim ve ilgimi çeken bir model bulamadığım için alışveriş yapmadan çıkmaya karar verdim. Çıkışta “Hayırlı işler” diyerek iyi dilekte bulunmama rağmen personel zoraki ve son derece soğuk bir tavırla sadece “sağ ol” diyerek karşılık verdi.

Bir ayakkabı mağazasında personelin müşteriye karşı bu kadar ilgisiz, isteksiz ve nezaketten uzak davranması kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir. Müşteriye selam verme, yardımcı olma ve temel nezaket kurallarına uyma, bu sektörde en az ürün kalitesi kadar önemlidir.

Yetkili kişilerin Sıhhiye şubesindeki personel davranışlarını ivedilikle gözden geçirmesini, gerekliyse iletişim ve müşteri memnuniyeti konusunda eğitim verilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını rica ediyorum.