Masterpass'te Kart Bilgilerimi Güncelleyemiyorum, Mağduriyet Yaşıyorum

Yapı Kredi kredi kartımın son kullanma tarihi dolduğu için kartım yenilendi; ancak Masterpass’e kayıtlı kart bilgilerimi iki haftadır hiçbir şekilde güncelleyemiyorum. Yıllardır ana kartım olarak kullandığım kartımın bilgilerini değiştirmek için Masterpass web sitesi üzerinden defalarca deneme yaptım, fakat sistem tam bir fiyasko.

Siteye giriş yaptığımda bazen “Kartınız kayıtlı değil” uyarısı çıkıyor, bazen de giriş yaptırdığı halde “Ekranda hata oluştu” yazıyor. “Şifreniz yoktur, yeni şifre alın” yönlendirmesi yapmasına rağmen yeni şifre de alınamıyor. Kaç kez deneme yaptığımı hatırlamıyorum; ancak hâlâ eski kredi kartımın kayıtlı ve aktif olmasından endişe ediyorum, çünkü kartı sil seçeneği de yok!

Online alışverişlerimde, otobüs kartı yüklemelerinde ve çeşitli uygulamalarda ödeme talimatım olmasına rağmen, Masterpass üzerindeki bu sorun nedeniyle ödemelerim alınamadı ve mağduriyet yaşadım. Diğer platformlarda kart bilgilerimi saniyeler içinde değiştirebilirken, bu kadar basit bir işlem için bu denli uğraştıran, temel fonksiyonlarını bile yerine getiremeyen bir sistemle karşılaşmak kabul edilebilir değil. Ayrıca, bu işlem için müşteri hizmetlerini aramak zorunda bırakılmak da kullanıcı dostu bir yaklaşım değil.

Masterpass altyapısının acilen düzeltilmesini, hesabıma giriş ve şifre süreçlerindeki hataların giderilmesini, eski kart bilgilerimin güvenli bir şekilde silinmesini ve yeni kart bilgilerimin sorunsuz şekilde tanımlanmasını talep ediyorum.