Geçersiz Masterpass İndirimi Nedeniyle 630 TL Ödeme Yapıldı, İade Talep Ediyorum

31.05.2026 tarihinde Galataport otoparkında, Galataport’un kendi uygulaması/sayfası üzerinden Masterpass ödeme ekranına yönlendirilerek Masterpass’in sunduğu kampanya kapsamında ödeme yapmak istedim. “5gp454” indirim kodunu kullanmama ve tüm şartları, yani Masterpass’e kayıtlı Silver logolu VakıfBank Mastercard kartımla, mobil uygulama üzerinden ödeme yapma koşulunu sağlamama rağmen sistem “geçersiz Masterpass indirimi” hatası vererek indirimi uygulamadı. Kampanya o an hâlâ devam ediyor olmasına rağmen, Masterpass sistemi indirimi reddetti ve ben 630 TL tutarındaki otopark ücretini indirim uygulanmadan, fiziksel olarak ödemek zorunda kaldım.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak dekont ve ekran görüntülerimi içeren tüm detayları 09.06.2026 tarihinde ilgili birimlere ilettim. Buna rağmen üzerinden bir haftayı aşkın süre geçmesine karşın tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamış, talebim tamamen görmezden gelinmiştir. Daha önce aynı kartımla benzer Masterpass kampanyalarından sorunsuz şekilde faydalanmış biri olarak, sisteminizdeki geçici veya teknik bir arızanın maddi yükünün müşteriye yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Kampanya şartlarını tam olarak yerine getirmiş olmama rağmen sistem hatası nedeniyle indirim uygulanmadan ödemek zorunda kaldığım 630 TL’nin iadesini talep ediyorum. Dekont ve ekran görüntülerimin değerlendirilerek, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve resmi bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde kullanacağımı bildiririm.