Visa Sorunu Nedeniyle Otel İptalinde Mastercard Ön Provizyon Reddi Ve Tam İade Talebi

Mastercard şikayeti - Vizem çıkmadığı için rezervasyonu iptal etmek istedim, otel kabul etmedi. Booking 6699.282.699, Donna Giulia 19-22.07.2026. Onay: No prepayment / Pay at property. 06.07.2026 19:46'da, konaklamadan 13 gün önce, Denizbank 520303******1285'ten Moto sale ile 60.278,24 TL (1.066,50 EUR, 3 gece) çekildi. Otel aynı gün yazmıştı: Pre-auth is not a payment. Payment Only at check-in, reception, physical presence required. 14.07'de vize nedeniyle ücretsiz iptal istedim, otel reddetti. İlk itirazım kabul edildi, ikinci sunumda reddedildi.

3D Secure hatası: Kart güncellerken yaptığım doğrulama, satışın doğrulaması sayılmaz. Mastercard İdentity Check'te aav belirli bir işleme bağlıdır, tutar/para birimi/satıcı eşleşmelidir, ds Transaction ıd yetkilendirmede taşınır (de 48, subelement 66). Ecı 02 tam, 01 denenmiş, 00 doğrulanmamış demektir. Ön provizyon doğrulaması ayrı Moto sale için yetkilendirme değildir. Satışa ait ecı+aav+ds ıd+tutar eşleşmesi sunulmalıdır.

Guaranteed Reservations (Chargeback Guide 2.2.1) : No-Show en fazla 1 gece. Kayıt kartı+oda no+guaranteed reservation/no-Show ibareli fiş gerekir. Dosyada yok, odanın tutulup tutulmadığı belgelenmedi. Kurala göre azami 355,50 EUR/20.092,75 TL, fazla 40.185,49 TL. Otelin tam bedel koşulu, Mastercard prosedürünün yerini almaz.

4853 No-Show testinde iş yeri no-Show'u ispatlamalı, 4837'de satışa ait yetkilendirmeyi ispatlamalı. İkinci sunum çelişkili: Mektup 19 Temmuz no-Show+14 Temmuz iptal, fatura 06/07 no-Show, Extranet 06.07 17:34 iptal, otel 18:47'de rezervasyon aktif dedi. Üçü aynı anda doğru olamaz. 17.07'de teklif edilen ~500 EUR voucher kabul edilmedi.

Talep: Öncelikle tamamının iadesi. İkincil olarak en fazla 1 gece sayılıp 40.185,49 TL iadesi. Chargeback'i yalnızca issuer başlatır, bu yüzden Mastercard'dan Guide 2.2.1, 4853, 4837, İdentity Check kurallarının uygulanmasını ve süresi açıksa pre-arbitration, kapanmışsa Made Simple Guide 3.2 compliance değerlendirmesinin issuer/acquirer nezdinde sağlanmasını istiyorum.