Denizbank Yetkisiz İşlem İncelemesini Reddetti Ve 180 Bin TL Borç Yükledi

Denizbank Mastercard kredi kartımdan 20.04.2025 tarihinde, bilgim ve onayım dışında internet üzerinden 121.091 TL tutarında harcama yapılmıştır. Bu işlemi fark eder etmez mobil bankacılık üzerinden harcama itirazında bulundum; ancak banka, aynı firmadan daha önce alışveriş yaptığım gerekçesiyle itirazımı işleme almayacağını ve bu nedenle sorumluluğu kabul etmeyeceğini iletti.

Söz konusu işlem kesinlikle bana ait olmadığı ve bilgim dışında gerçekleştiği halde, banka tarafından hiçbir şekilde tarafımda güvenlik ihlali veya hile ihtimali araştırılmadı; sadece “daha önce aynı firmadan alışveriş yapmışsınız” denilerek konu kapatıldı. Kartım tamamen kullanıma kapatıldı, ancak bu harcama tarafıma borç olarak yansıtıldı ve ödemem için baskı yapıldı.

121.091 TL’lik bu borcu ödeyemediğim için yapılandırmaya zorlandım ve faizler ile birlikte toplamda yaklaşık 180.000 TL civarında ödeme yapmak zorunda kaldım. Yaşadığım mağduriyet üzerine BDDK’ya ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum; ancak başvurularımda da bankanın beyanı esas alındı ve somut bir inceleme yapılmadan, banka ne diyorsa o kabul edilerek konu geçiştirildi.

Bilgim dışında gerçekleşen bir işlem için hem asıl tutarı hem de faizleriyle birlikte çok daha yüksek bir meblağ ödemiş olmam, buna rağmen hiçbir kurumun gerçek anlamda inceleme yapmaması beni son derece mağdur ve çaresiz bırakmıştır. Bu işlemin baştan sona yeniden incelenmesini, kartımdan çekilen tutarın ve ödediğim toplam yaklaşık 180.000 TL’nin detaylı şekilde araştırılmasını, haksız ve bilgim dışı harcamadan kaynaklanan tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.