Teslim Edilmediği Görünen Ceket İçin 25.000 TL'lik Sipariş Yanıltıcı Şekilde Teslim Edildi

Korupark AVM’de bulunan Massimo Dutti mağazasından 28 Eylül tarihinde kasadan ödeme yaparak, ev adresime gönderilmek üzere 30160869775 numaralı bir ceket siparişi verdim. Sistemde siparişim 6 Ekim gecesi saat 00.35’te teslim edilmiş görünüyor. Ancak bu saatte herhangi bir kargo teslimatı yapılmadığı gibi, adresim doğru olmasına rağmen ne sitemizin 7/24 görev yapan güvenliğine ne de evimize ulaşan herhangi bir kargo olmadı. Bu süreçte evde sürekli biri bulunmasına rağmen ne zile basıldı ne de arama yapıldı ve fiili bir teslimat hiç gerçekleşmedi.

Teslimat yapılmadığı halde siparişimin sistemde teslim edilmiş olarak işaretlenmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. WhatsApp üzerinden önce yalnızca yapay zeka destekli bot ile iletişim kurabildim, bu bot da beni gerçek bir yetkiliye yönlendirmede tamamen yetersiz kaldı ve yaşadığım sorunla ilgili muhatap bulamadım. Ardından bir süre sonra canlı destek üzerinden bir yetkili ile de görüştüm, sorunun çözüleceği söylendi ancak buna rağmen hiçbir somut aksiyon alınmadı. Şu ana kadar marka tarafından benimle etkin bir şekilde iletişime geçilmedi ve 25.000 TL tutarındaki bu alışverişime ilişkin herhangi bir çözüm sunulmadı.

Teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş görünen ceketimin gerçekten tarafıma ulaştırılmasını, gerekirse kargo ve teslimat kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini ve bu hata nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.