Teslim Edilen Ve Apartmanda Çalınan 13.700 TL’lik Siparişin Hızlı İadesi Gerekiyor

Massimo Dutti uygulaması üzerinden 30147077029 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişimde 1 jean, 2 bluz ve 1 babet bulunuyor ve toplamda 13.700 TL ödeme yaptım. 18.05.2026 tarihinde kargo firması tarafından teslim edildi görünüyor. O gün evde değildim, kargo görevlisi zile basmış, üst komşum kapıyı açmış ve kargoyu teslim almış. Kargo teslimatında bir sorun görünmüyor; ancak paket apartman içinde kayboldu ve büyük ihtimalle çalındı.

Bu durum üzerine firmaya ulaşıp iade talebinde bulundum. Yaklaşık 3 gündür 3–4 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde sadece “süreç devam ediyor” denilerek konu kapatılıyor ve hiçbir şekilde bilgilendirme maili de almıyorum. Siparişim sistemde teslim edilmiş görünüyor, fakat ürünler fiilen elimde değil.

Evde olmadığım sırada teslim edilen ve apartmandan kaybolan/çalınan bu sipariş için, 13.700 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.