Siparişim Teslim Edilmiyor, Net Bilgi Verilmiyor: Belirsizlik Ve Oyalama Mağduriyeti

27 Kasım’daki indirim döneminde Massimo Dutti uygulaması üzerinden iki parçalık bir alışveriş yaptım. Siparişim için sistemde 12 Aralık teslimat tarihi görünüyordu. Ancak ürünlerim belirtilen tarihte teslim edilmedi ve sipariş durumuna baktığımda ürünlerin hâlâ “depoda” olarak göründüğünü fark ettim.

Bu durumu fark eder etmez hem WhatsApp hattınızdan hem de telefonla müşteri hizmetlerinizden defalarca kez bildirim yaptım. Görüştüğüm tüm temsilciler siparişimin en kısa sürede teslim edileceğini söylüyor ancak kesin bir tarih, net bir teslimat bilgisi ya da gerekçe paylaşmıyorlar. Bu belirsizlik ve sürekli oyalama hissi beni gerçekten rahatsız ediyor.

Kamuoyunda bilinen Mango kasım alışveriş iptali skandalından sonra benzer bir durumun yaşanmaması için, siparişleri özellikle göndermeyip müşterilerin kendisinin iptal etmesini beklediğiniz izlenimine kapılıyorum. 6.000 TL’lik bir alışverişin bu kadar uzun süre ortada kalması, ne ürün ne de net bir bilgi verilmemesi, bu ekonomik koşullarda kabul edilebilir bir durum değil.

Sipariş numaram 30137195741 olan alışverişimdeki ürünlerin bir an önce hazırlanıp kargoya verilmesini ve bana da net, gerçekçi ve yazılı bir teslimat programının acilen iletilmesini talep ediyorum.