Siparişim Günlerdir Hazırlanıyor İptal Edemiyorum Ücret İadesi İstiyorum

10 Ekim'de Trendyol üzerinden Massimo Dutti mağazasından gömlek siparişi verdim (#10584086708). Siparişim o tarihten bu yana hâlâ "hazırlanıyor" aşamasında görünüyor ve 13 Ekim'de kargoya verileceği belirtilmişti. Ancak belirtilen tarihler geçtiği halde ürünüm kargoya verilmedi, elime geçmesi gereken tarih de çoktan geçti. Bu saatten sonra ürün gelse de bir anlamı olmayacak.

Siparişi iptal etmek istediğimde ise sistem buna izin vermiyor, çünkü hâlâ "hazırlanıyor" olarak görünüyor. Daha önce pek çok mağazada benzer bir durumda kolayca iptal işlemi yapabiliyorken, bu mağaza özelinde böyle bir kısıtlama olması çok saçma. Trendyol müşteri hizmetleriyle üç kez iletişime geçtim, ancak sadece beklemem gerektiği söylendi. Mağaza ile doğrudan iletişim kurma imkanı da yok, bu da ayrı bir sorun.

Kredi kartı ile ödediğim siparişimin iptal edilerek ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. Trendyol’un müşteriyi koruması gerekirken mağazaya bu şekilde imtiyaz tanımasını kabul etmiyorum ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum. Sipariş teslim adresim Bursa’dır.