to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Montta Kısa Sürede Oluşan Kusur Ve İade Talebimin Sonuçsuz Bırakılması
Ben 24/10/2025 tarihinde Massimo Dutti İstinyepark mağazanızdan bir adet siyah mont satın aldım. Ürün, satın alma tarihinden bir ay geçmeden, herhangi bir kullanıcı hatası olmaksızın, boyun kısmında belirgin beyazlaşmalar oluşması nedeniyle ayıplı hale gelmiştir. İl dışında olmam sebebi ile ürün ile ilgili durumu mağazanıza 27/11/2025 tarihinde bildirmem üzerine mont ikinci kez incelemeye alınmıştır. Ürün ile ilgili geri dönüşlerde hiçbir surette aranmadığımı kendi imkanlarımla iletişime geçtiğimi belirtirim. Profesyonellik dışı ürün incelemenizin sonuçlarını yüzeysel ve yazılı olmadan belirtmeniz ürünün arkasında duramadığınızı göstermiştir. Ancak ürün şu an yaklaşık bir aydır tarafınıza teslim edilmiş durumda olup, tarafıma ne ürün teslim edilmiş ne de kesin bir sonuç bildirilmiştir. Bu süreçte mağduriyetim devam etmektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Maddesi uyarınca, teslim anında var olduğu kabul edilen bu tür üretim veya malzeme kaynaklı sorunlar ayıplı mal kapsamındadır. Aynı Kanun’un 11. Maddesi gereğince tüketici olarak;haklarımdan bedel iadesini talep etme hakkım bulunmaktadır.
Ürünün kısa sürede ayıplı hale gelmesi ve inceleme sürecinin makul süreyi aşması nedeniyle bedel iadesi talebimi açıkça beyan ediyorum. Bu talebimle ilgili tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve bedel iadesinin gecikmeksizin gerçekleştirilmesini rica ederim.
Aksi halde, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Gereğinin yapılmasını arz ederim.
Bir aydır elinizde olan montumdan hala bir ses yok. Ne zaman arayacaksınız Massimo Dutti İstanbul İstinyepark?
Bu kadar müşteri memnuniyetinin önemsenmediği bir marka görmedim rzlet resmen. Bir daha asla bir ürün almayacağım ve bütün çevremi bu konuda uyaracağım.
