Massimo Online Mağazasında Ödediğim Siparişin Gönderilmemesi Ve Bilgi Eksikliği

Massimo’nun online mağazasından 8’inde verdiğim 30124076678 numaralı ayakkabı siparişim üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ “depoda” görünüyor ve kargoya verilmedi. Bugün ayın 14’ü olmasına rağmen herhangi bir ilerleme yok.

Sipariş bedeli 7.740 TL kredi kartımdan çekildi, ödemem alındı ancak ürünüm gönderilmedi. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle yazıştığımda, ne zaman kargoya verileceği konusunda net bir bilgi veremeyeceklerini, “bilmiyoruz ne zaman gelir” şeklinde cevap verdiklerini ilettiler. Ne bir net teslimat tarihi veriliyor ne de gecikmeyle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılıyor.

Ödemesini yaptığım ürünün en kısa sürede kargoya verilmesini ve tarafıma teslimat süreci hakkında net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, aksi halde siparişimle ilgili gerekirse iptal ve iade sürecimin hızla sağlanmasını talep ediyorum.