Massimo Dutti'den Çizikli Ve Etiketi Kopmuş Chelsea Bot Şikayeti

Massimo Dutti’nin online web sitesi üzerinden 16.01.2026 tarihinde deri Chelsea bot (1116/650/700) siparişi verdim, stoğa girmesini uzun süre beklediğim bu ürün 20.01.2026 tarihinde İstanbul’daki adresime teslim edildiğinde ise tam bir hayal kırıklığı yaşadım. Massimo gibi kurumsal ve lüks giyim markasına kesinlikle yakışmayan bir teslimatla karşılaştım.

Kargoyu açtığımda ayakkabının üzerinde, görmezden gelinmesi imkansız, bariz çizikler olduğunu fark ettim. Bu çizikler sürtünme ya da normal kullanım sonucu oluşmuş izler değil, adeta kasten çizilmiş gibi duruyordu. Ayrıca ürünün etiketi de kopartılmıştı. Bu kadar bariz kusuru olan bir ürünün nasıl stoğa geri alınıp tekrar satışa açıldığını ve müşteriye gönderilebildiğini anlamıyorum. Bu ürünün direkt imha edilmesi gerekirken bana gönderilmiş olması kabul edilebilir değil.

Konu ile ilgili müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede ise yalnızca ürünü iade edebileceğim söylendi. Ürünü iade etme hakkım olduğunu elbette biliyorum; sorun şu ki, bu süreç boyunca paramı bağlamış oluyorsunuz, kaliteli bir hizmet sunulmadığı için mağdur ediliyorum. Depoda ürünler paketlenmeden önce gerekli kontroller yapılsaydı bu sorun hiç yaşanmayacaktı. Ortada tamamen markanın kusuru varken tek çözüm yolunun “iade edebilirsiniz” denilerek geçiştirilmesi de ayrıca üzücü.

Massimo Dutti gibi bir markadan beklediğim özeni ve kaliteyi kesinlikle göremedim ve yaşadığım bu süreç benim için tam bir hayal kırıklığı oldu. Kusurlu gönderilen ürünüm için iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin telafisi adına tarafıma ek olarak bir hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum.