Massimo Dutti Mall Off Tarz Ve Tavrı

Geçen yıl (2022 Kasım) bu zamanlarda Massimo Dutti'den bir ayakkabı aldım. Bir ay içinde ayakkabının aparatı koptu. Kauçuk tabanlı ve tüy detaylı kalın spor ayakkabıydı. Bir aylık ayakkabıyı geri almadılar ve ben de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Bir yıl sonunda Hakem Heyeti kararını verdi ve 'Tüketici haklıdır.' dedi. Ayakkabının aynısı ya da benzeriyle (bu kelimeyi araştırıp Küçükçekmece İlçe Hakem Heyeti'nden öğrendim) değiştirilmesi gerekiyordu. 'Misli ile' ifadesi, Hakem Heyeti'nin hemen yanıt verememesi ve zaman içinde ayakkabının aynısını ya da aynı fiyatlısını bulmanın mümkün olmamasından dolayı kullanılmış. Mall of İstanbul Massimo Dutti mağazasına karar yazısıyla başvurdum. O gün orada müdür yoktu, numaramı aldılar ve bu durumla ilk defa karşılaştıkları için ne yapacaklarını bilmediklerini, bana geri dönüş yapacaklarını söylediler. Ertesi gün, 18 Aralık Pazartesi günü, Massimo Dutti Mall of İstanbul Mağazası Müdürü Sayın S*** Bey beni aradı. Küçükçekmece İlçe Tüketici Mahkemesi'ni arayarak 'misli ile' kelimesinin anlamını öğrenmiş; ayakkabının artık bulunmadığı ve o gün 1.500 lira olan ayakkabının bugün 3.500 lira olduğu için bana hediye çeki vereceklerini söylemiş. Ben de kendisine açık kanunları hatırlattım, fakat kendisi oldukça kaba bir tutum sergileyerek, 30 yıldır müdürlük yaptığını söyleyip, dinlemekten kaçındı ve müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini belirtti. Sanki Hakem Heyeti'nin geç karar vermesinden ben sorumluymuşum gibi 'Müdür' sıfatıyla bana akıl vermeye çalıştı. Massimo Dutti mağazasının çalışanlarının üst kademeden eğitim alması gerektiğini düşünüyorum. Bir ayda yırtılan bir ayakkabı üretmek onların hatası ve bugün ayakkabı 3.500 lira değil, 13.500 lira olsa bile doğru olan hatalarını düzeltmekti. Sorun değil, ben yeniden CİMER üzerinden şikayetimi yapacağım. Türkiye'de Massimo Dutti'nin genel merkezi ve ilgili hukuk birimi olmadığı için kazandığım davayı sonuna kadar sürdüreceğim.