Kısa Sürede Yırtılan Ürünler Ve Faturasız İade Engeli

8 Temmuz 2026 tarihinde İstanbul Akasya AVM’deki Massimo Dutti mağazasından aldığım iki üründe, sadece 15 gün içinde ciddi yırtılmalar meydana geldi. Ürünler çok az sayıda giyilmesine rağmen bu hale gelmesi, kumaş ve dikiş kalitesi konusunda beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorun üzerine mağazaya başvurduğumda, sorunun incelenebilmesi için mutlaka fatura ibraz etmem gerektiği söylendi. Ancak alışverişi aynı mağazanızdan yapmış olmama, ürünlerin üzerinde etiket ve marka detaylarının bulunmasına rağmen, fatura olmadığı için hiçbir şekilde yardımcı olunmaması mağduriyetimi daha da artırdı.

Ürünlerin ayıplı olarak değerlendirilmesini, iki parça için de inceleme yapılmasını ve sonucunda değişim veya iade seçeneklerinden biriyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca fatura ibraz edemeyen ancak ürünleri açıkça sizin mağazanızdan aldığı anlaşılan müşterilere, sistem üzerinden satış sorgulaması gibi alternatif çözümler sunulmasını ve sürecimin bu şekilde yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.