Truva Turizm Otobüsü Gelmedi, Enuygun.com’dan İade İstiyoruz

Truva Turizm’den Enuygun.com aracılığıyla yaklaşık 1.300 TL tutarında otobüs bileti satın aldık. Bilette belirtilen hareket saati 03.15’ti. Yolcumuz saat 03.00’te otogarda hazır bulundu ancak 03.15’te kalkması gereken otobüs hiç gelmedi.

Saat 04.00’e kadar, yani toplam bir saat boyunca otogarda otobüsü bekledik. Bu süre içinde ne Truva Turizm’den ne de Enuygun.com’dan herhangi bir SMS, telefon araması veya bilgilendirme almadık. Gecenin bu saatinde Truva Turizm’i aradığımız hiçbir telefondan da cevap alamadık; ne 444’lü numaraya ne de diğer iletişim numaralarına ulaşabildik. Tam bir belirsizlik içinde beklemek zorunda kaldık ve sonunda otogardan ayrılmak durumunda kaldık.

Ertesi gün Enuygun.com üzerinden durumu ilettiğimizde, bize otobüslerin iki saate kadar gecikebileceği ve bu nedenle ücret iadesi yapılamayacağı bilgisi verildi. Ancak yolcunun gecenin bir yarısında hiçbir bilgilendirme yapılmadan otogarda bekletilmesi ve firmaya hiçbir şekilde ulaşılamaması kabul edilebilir bir durum değildir.

6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu’nun 908. Maddesi kapsamında haklarımızın değerlendirilmesini, ödenen bilet ücretinin iadesini ve yaşanan mağduriyetin giderilmesini talep ediyoruz. Hem Truva Turizm’den hem de satışa aracılık eden Enuygun.com’dan konuyla ilgili açıklama ve çözüm bekliyoruz.