Kullanılmış Gözlük Gönderimi Ve Müşteri Güveninin Zedelenmesi

Massimo Dutti’nin resmi web sitesinden [Kaplumbağa kabuğu görünümlü dikdörtgen güneş gözlüğü, fıstık yeşili renk, referans 2309/300/500] adlı güneş gözlüğünü sipariş ettim (Sipariş No: 30131903055). Ürün bugün elime ulaştı, ancak kutusunu açtığımda gözlüğün sıfır olmadığı çok net şekilde belliydi.

Camında ve çerçevesinde parmak izleri, kılcal çizikler ve yüzey aşınmaları vardı. Bu haliyle ürün mağazada sergilenen bir teşhir ürünü gibi görünüyor. Bu kadar yüksek fiyatlı bir ürünü sıfır, temiz ve hiç kullanılmamış olarak teslim almayı beklerdim.

Ürünü iade edeceğim, fakat asıl şaşırdığım nokta; Massimo Dutti gibi bir markanın bu tarz detaylara nasıl dikkat etmediği. Müşteri güvenini zedeleyen bu tür durumların marka imajına ciddi zarar verdiğini düşünüyorum.

Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını ve ayrıca bu konuyla ilgili benimle iletişime geçilmesini rica ediyorum.