Kargo Durumu Hatalı, Teslimat Kodu Güvenlik Açığı Ve Ölçü Tutarsızlığı Nedeniyle Mağduriyet

Massimo Dutti’nin online sitesinden 3 Ağustos ve 6 Ağustos’ta iki ayrı keten pilili wide fit pantolon siparişi verdim. İlk siparişim için sitede kargo durumuna baktığımda “kargo reddedildi” ifadesini gördüm, daha önce hiç karşılaşmadığım bu ifade yüzünden ürünümü kaçırmamak için aynı pantolondan tekrar sipariş verdim. Buna rağmen “reddedildi” görünen ilk kargom eve teslim edildi, fakat sistemde hâlâ reddedildi olarak görünüyordu.

İlk ürün teslim edildiği için ikinci siparişi iptal etmek istedim, ancak müşteri hizmetleri iptal edemeyeceklerini, kargo geldiğinde teslim almayıp iade edilmesini söyleyerek sorumluluğu üzerimden attı. Ben de kabul ettim. İkinci kargo geldiğinde kapıda durumu kargo görevlisine anlattım, “teslim almayın, bu şekilde iade olur” denildiğini söyledim. Buna rağmen kargo görevlisi benden SMS ile gelen teslimat kodunu almadan paketi bıraktı. Bu durum da ayrı bir sorun, çünkü paket başkasına verilseydi sistemde kodu verdiğim görünüp sorumlu tutulabilirdim; oysa ben kimseye kod söylemedim.

İki pantolonu yan yana incelediğimde birinin paça boyunun diğerinden yaklaşık 5 cm daha uzun olduğunu fark ettim. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerine yazdım ve evden iade alımı talebi oluşturuldu, 2–7 iş günü içinde paketimin evden teslim alınacağı söylendi. Ancak belirtilen süre içinde kimse gelmedi. Dün tekrar yazdım, yaşadığım tüm süreci baştan anlattım ve bu kez de yine sadece 2–7 iş günü içinde alım olacağı söylenerek bir talep daha “güya” oluşturuldu, fakat hâlâ somut bir adım atılmadı.

İki sipariş için toplam 3.278 TL ödedim ve hem sistemdeki yanlış kargo durumu, hem iptal talebimin reddedilmesi, hem kargo teslim sürecindeki güvenlik zafiyeti, hem de ürünlerdeki ölçü tutarsızlığı sebebiyle ciddi şekilde mağdur edildim. Hatalı ürünlerin evimden en kısa sürede alınmasını, iade sürecimin hızla tamamlanarak ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım aksaklıklarla ilgili olarak da tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.