Kanyon Massimo Dutti Siparişinde Teslimat Gecikmesi Ve İade Bilgisi Verilmemesi

31 Mayıs saat 17:54’te Kanyon AVM’deki Massimo Dutti mağazasından, mağazada bedeni olmadığı için l beden triko Polo ürün siparişi verdim ve ödemeyi doğrudan o mağazada kredi kartımla yaptım. Sipariş sırasında bunun online sipariş olarak geçeceği, teslimat süreci ya da iade koşullarıyla ilgili bana hiçbir bilgi verilmedi, aksine ürünün en geç 1 hafta içinde mağazaya geleceği söylendi.

Bugün itibarıyla sipariş üzerinden 10 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ mağazaya ulaşmadı. Ben de bu nedenle iade talep ettim ancak sipariş online olarak geçtiği için iade alamayacaklarını söylediler. Hem ürün zamanında teslim edilmedi hem de baştan bu bilginin verilmemesi nedeniyle mağazada iade hakkımın olmadığı sonradan benim önüme konuldu.

Bu süreçte Kanyon mağazasıyla iki kez görüştüm, ayrıca bana verilen müşteri hizmetleri numarasının da sadece belirli saat aralıklarında çalıştığını öğrendim, bu da süreci daha da zorlaştırdı. Siparişim için ödediğim tutarın herhangi bir oyalama olmadan kredi kartıma iade edilmesini ve mağazada online siparişe dair iade prosedürünün müşteriye sipariş anında açıkça anlatılmasını talep ediyorum.