İade Taksitlerinden Birinin Yansımaması Ve Uzun Süreli Müşteri Hizmetleri Sorunu

15.04 tarihinde Massimo Dutti uygulaması üzerinden toplam 17.050 TL tutarında, üç taksit olacak şekilde alışveriş yaptım. Aldığım iki pantolonu da bedenlerinin olmaması nedeniyle iade ettim ve ürünleri 23.03 tarihinde geri gönderdim. İade için 30104402394 numaralı siparişim ve 17026773 iade kodum bulunuyor.

Toplamda yaklaşık 7.900 TL’lik iadenin tamamının üç taksit halinde kartıma yansımasını beklerken, şu ana kadar sadece tek pantolonun birinci taksiti olan 1.316,68 TL hesabıma geçti. Diğer pantolonun taksitli iadesi yapılmadı ve ben fark etmesem bu eksik ödeme bu şekilde kalacaktı.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sürecin halledileceğini söylediler ancak hem ulaşmak çok zor hem de “hallediyoruz” denmesine rağmen süreç gereğinden fazla uzadı, bu nedenle artık güven duymuyorum. Eksik olan diğer pantolonun taksitli iadesinin de derhal kartıma yansıtılmasını ve bu gecikmenin açıklanmasını talep ediyorum. Bir an önce iade sürecimin eksiksiz ve doğru şekilde tamamlanmasını istiyorum.