to read complaints and reviews, or file yours.Massimo Dutti Online Siparişinde 24 Gün Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama
28 Şubat’ta Massimo Dutti’nin online mağazasından 30145053431 numaralı siparişimi verdim ve sistemde 11 Mart teslim tarihi görünüyordu. Ancak üzerinden 24 gün geçmesine rağmen ürün hala tarafıma teslim edilmedi. Sipariş detaylarında ürünün gönderildiği görünüyor fakat teslimat gerçekleşmiyor, bu süreçte neredeyse her gün hem kargo hem de sipariş durumunu kontrol etmek zorunda kaldım.
Yaşadığım sorun üzerine Hilltown Karşıyaka mağazasına giderek durumu anlattım ancak online siparişlerle ilgili hiçbir işlem yapamayacaklarını ve yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Ayrıca firmanın ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri hattı olmadığı için doğrudan muhatap bulamıyorum.
WhatsApp hattı üzerinden defalarca kez yazmama rağmen her seferinde yalnızca ürünün gönderildiği ancak teslim edilemediği bilgisi veriliyor ve hiçbir somut çözüm sunulmuyor. Karşımdaki muhatabın gerçek bir yetkili olmadığını, yapay zeka tabanlı otomatik cevaplarla yalnızca oyalandığımı düşünüyorum.
Bu alışverişi 3.950 TL ödeyerek kredi kartıyla yaptım. Ürün bana teslim edilmediği için siparişimin acilen iptal edilmesini ve ödediğim 3.950 TL’nin tamamının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
