Massimo Dutti İade Edilen Pantolonun 2.360 TL İadesi Kartıma Yansımıyor

Massimo Dutti’den internet üzerinden satın aldığım, birkaç kez giydikten sonra rengi atan pantolonu yasal haklarım kapsamında iade etmek için İstanbul Hilltown şubesine götürdüm. Ürünü ilk götürdüğümde iade talebim kabul edildi, pantolonu teslim ettim ve işlemi takip edebilmem için bir fiş verildi. Daha sonra 29 Nisan 2026 tarihinde iade işlemi tamamlandı ve üzerinde işl: 13226 yazan fiş ile işlemim sonlandırıldı. Bu işlem, 30112880825 numaralı siparişime aitti.

Mağazada iadenin kabul edilmesine ve ürünün teslim alınmasına rağmen Nisan ayından bu yana 2.360 TL tutarındaki ücret iadem kartıma yatırılmadı. Bunun üzerine birkaç gün önce tekrar Massimo Dutti müşteri hizmetlerini arayarak durumu aktardım. Bana, iadenin satın alma yaptığım karta yapılması gerektiği söylendi ancak ilgili tutarın kartıma geçmediğini defalarca kontrol ederek gördüğümü belirttim. Görüşme sonrası 197038585 numaralı kayıt oluşturuldu, bu kaydın üzerinden de yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir geri ödeme yapılmadı.

Ürün iademin mağazada kabul edilmesine, işlem fişlerimin bulunmasına ve müşteri hizmetleri kaydı açılmasına rağmen ücret iadesinin hâlâ gerçekleşmemesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. 29 Nisan 2026’da işlemi tamamlanan pantolon için 2.360 TL tutarındaki ödemenin, alışverişte kullandığım karta en kısa sürede ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.