Siparişim Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alınamıyor

Masons.com.tr üzerinden 25 Ekim tarihinde krom, lightning girişli bir kulaklık siparişi verdim. #1229 numaralı bu sipariş için 699,90 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Sitede kargonun 9–14 iş günü içinde teslim edileceği yazmasına rağmen aradan iki haftadan fazla süre geçmesine rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı ve siparişim sadece “kargoya hazırlanıyor” aşamasında görünüyor.

Müşteri hizmetlerine yazdığımda ise ya çok geç cevap veriliyor ya da bazen hiç dönüş yapılmıyor. Bu süreçte ne kargonun durumu hakkında net bir bilgi alabildim ne de mağduriyetimin ne zaman giderileceğini öğrenebildim.

Siparişimin bir an önce kargoya verilmesini, net bir teslimat tarihi paylaşılmasını ya da istersem ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.