Martur Turizm Kayıp Eşyalar İçin Söz Verilen Ödemenin Yerine Getirilmemesi

06.10.2026 tarihinde saat 20.15’te Konya–Adana seferi için Martur Turizm’den bilet aldım. Yolculuk sırasında peron karışıklığı yaşandı, bazı yolcular unutulduğu için otobüs geri dönmek zorunda kaldı. Pozantı civarına geldiğimizde telefon şarj aletim otobüsün prizine takılıydı, hafıza kartım ve makyaj malzemelerim ise beyaz bir poşet içindeydi.

Şarj aletimi prizden çıkarıp eşyalarımı toparlamak üzereyken muavin, aceleyle başka bir otobüse aktarılacağımı söyledi. Adana’ya girmeyeceklerini, şarj aletim ve eşyalarımın bana ulaştırılacağını, Adana Otogarı’nda teslim edileceğini belirtti. Ben de bu söze güvenerek, eşyalarımı bilerek bırakmadan, aceleyle otobüsten indirildim ve Kamil Koç otobüsüne aktarıldım. Bu noktadan sonra eşyalarım Martur’ın sorumluluğunda kaldı.

Yaşananların ardından defalarca firmayla iletişime geçtim. Firma sahibi A*** Bey, başlangıçta kayıp eşyalarımın bedelini karşılayacağını söyledi. Telefon şarj aletim ve hafıza kartımın toplam bedeli yaklaşık 6.000 TL civarındadır, makyaj ürünlerimin de bedeli yüksektir ancak tek tek fiyatlarını tam hatırlamıyorum. Daha sonra M*** Bey’le görüştüğümde, A*** Bey’in kendisine ürünlerin pahalı olduğunu söylediğini, bu nedenle benden fatura istendiğini öğrendim. Geçen sene alınmış bir ürünün faturasını bulmak zorunda olmadığımı ve zaten hakkım olmayan hiçbir şeyi talep etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Martur’dan M*** Bey’in benden sürekli fatura talep etmesine rağmen, beni başka firmaya aktarırken eşyalarımın bana ulaştırılacağının açıkça söylenmiş olmasını ve muavinin bu süreçteki sorumluluğunu göz ardı ederek konunun yalnızca faturaya indirgenmesini kabul etmiyorum. Ayrıca A*** Bey, muavinin eşyalarımı aldığını, kendisiyle görüşeceğini ve muavinin işten çıkarıldığını söylemiş olmasına rağmen, aradan yaklaşık 12 gün geçmesine karşın eşyalarım bulunmadı ve bana tutarlı bir açıklama yapılmadı.

Telefon görüşme kayıtlarım ve WhatsApp yazışmalarım elimde mevcuttur. Yaşadığım mağduriyet yalnızca şarj aletinin ve diğer eşyalarımın maddi bedeli değil, verilen sözlerin tutulmaması ve firma yetkililerinin artık konuyla ilgili sağlıklı bir iletişim kurmamasıdır. Hiç kimsenin hakkına girmeye çalışmıyorum, sadece kaybıma neden olan firmadan kendi hakkım olanı talep ediyorum.

Martur Turizm’den olayın kapsamlı şekilde araştırılmasını, kayıp eşyalarımın akıbetinin net olarak açıklanmasını ve başlangıçta verilen ödeme sözünün yerine getirilerek uğradığım zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Şikayetimin standart bir cevapla geçiştirilmesini değil, somut ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını bekliyorum.