to read complaints and reviews, or file yours.Martur Seyahatinde Şoför Ve Muavin Davranışları İle Bilgilendirme Eksikliği
14.08.2025 tarihinde Martur firmasının Konya–Mardin seferinde, 30 ve 31 numaralı biletlerle yaptığım yolculukta ciddi sorunlar yaşadım. Yolculuk boyunca şoför sürekli olarak sigara içti ve muavin, yolculara karşı oldukça kaba davranıp sorulan sorulara sert bir şekilde yanıt verdi. Ayrıca araç arızalandı ve yaklaşık 5 saat boyunca hiçbir açıklama yapılmadı; yolculara bilgi verilmediği gibi, yöneltilen sorular da yine kaba bir şekilde geçiştirildi.
Yaşadığım bu olumsuzlukları Martur müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen herhangi bir yanıt alamadım. 1300 TL ücret ödeyerek aldığım bu hizmette, hem personelin tutumundan hem de bilgilendirme eksikliğinden dolayı büyük bir mağduriyet yaşadım.
Martur firmasından, yaşanan bu olaylar nedeniyle tarafıma bir özür iletilmesini ve şikayet ettiğim personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Martur firmasıyla 63 ai**73 plakalı otobüsle Konya-Mardin güzergahında yaptığımız yolculukta ciddi mağduriyet yaşadık. Eşim hamile olduğu için otobüste şoförün sürekli sigara içmesinden olumsuz etkilendik. Muavine sigara içilmemesini rica ettiğimizde, şoförün “sigara içebilir, kanun var” diyerek savunması ve hatta “şikayet edin” demesi bizi çok rahatsız etti.
Yolculuk boyunca bu durum kesintisiz devam etti. Ayrıca muavinin kaba davranışlarıyla karşılaştık. Üstelik yolculuk sırasında otobüs arızalandı ve yaklaşık 5 saat boyunca soğukta beklemek zorunda kaldık. Bu süreçte ne bir bilgilendirme yapıldı ne de mağduriyetimiz giderildi.
Toplamda iki kişi için 2600 TL bilet ücreti ödedik. Yaşadığımız tüm bu olumsuzluklarla ilgili olarak müşteri hizmetlerine ulaşmamıza rağmen herhangi bir geri dönüş alamadık.
Firmadan, yaşanan bu mağduriyetlerin telafisi için başta özür dilenmesini, şoför ve muavin hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve şikayetimizin dikkate alınmasını talep ediyorum.
