Uygulama Hataları Ve Müşteri Desteği Yokluğu Nedeniyle Sekiz Kilometrelik Yürümek Zorunda Kaldım

12 Nisan gecesi saat 23.00’ten sonra ulaşımımı sağlamak için Martı moped kiralamak istedim. Ancak uygulamanın aşırı yavaş çalışması ve kartlarımda sürekli hata vermesi nedeniyle bir türlü kiralama yapamadım ve yolculuğuma başlayamadım. Uygulama üzerinden defalarca denememe rağmen sistem kaynaklı bu sorun yüzünden hizmetten faydalanamadım.

Bu durumu anlatmak ve destek almak için 0850 335 16 12 numaralı destek hattını aradım ve tam 55 dakika boyunca hatta beklememe rağmen bir kişi bile telefonu açmadı. Gece saat 12’yi geçmişti, hava çok soğuktu ve başka ulaşım için kullanabileceğim param yoktu. Yolum da uzun olduğu için, destek alabilsem belki sorun çözülecek ve mağdur olmayacaktım. Fakat hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamadığım için yaklaşık 8 kilometrelik yolu yaya olarak yürümek zorunda kaldım.

Bu yaşananlar nedeniyle hem çok mağdur oldum hem de oldukça öfkeliyim. Samet S******** adına kayıtlı, 5454****79 numaralı telefon ile kullandığım Martı hesabım üzerinden yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, müşteri hizmetleri tarafında çok daha hızlı, ulaşılabilir ve çözüm odaklı bir hizmet sunulmasını, ayrıca uygulamanın teknik altyapısının iyileştirilerek daha güncel, akıcı ve sorunsuz çalışacak hale getirilmesini talep ediyorum.