Ücretli Paket Aktif Olmadığı İçin Scooter Kullanılamıyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Hamza

323

Martı uygulamasından kısa süre önce, yaklaşık bir saat önce 2 saatlik 350 TL’lik paketten satın aldık. Toplamda 3 kişi aynı paketten aldık ve kişi başı 350 TL ödedik, ödediğimiz tutar 1000–1500 TL civarında. Hesapta 2 saatlik paket gözükmesine ve ayrıca bakiye olmasına rağmen hiçbir Scooter açılmıyor.

Scooter’a QR kod okuttuğumuz anda, paketimiz olmasına rağmen “ödeme başlatıyorsunuz” uyarısı çıkıyor, normalde paketten düşmesi gerekirken sistem bizi ek ödeme yapmaya zorluyor. Şu anda 3 ayrı telefondan deniyoruz, tek birinde bile sürüş başlatılamıyor. Yaklaşık bir saattir dışarıdayız, soğukta bekliyoruz ve buna rağmen paketi kullanamıyoruz, bu durum bizi ciddi şekilde mağdur ediyor.

17 yaşındayız, şartları tam olarak bilmiyor olabiliriz ama sistem paketi satarken yaş veya başka bir engel nedeniyle bizi uyarmadı, satın alma sorunsuz gerçekleşti, şimdi ise paketi kullandırtmıyor. Aynı sorunu daha önce de yaşadık, düzelteceğiz denmesine rağmen yine aynı problemle karşılaşıyoruz.

Bu süreçte Martı müşteri hizmetlerine de ulaşamıyoruz. Aradığımızda sadece birkaç saniyelik bir kayıt dinleyebiliyoruz, uygulama içinden de düzgün bir iletişim kanalı bulamıyoruz. Toplamda 3 kişi olarak hatırı sayılır bir ödeme yaptık ve şu an kendimizi tamamen mağdur ve dolandırılmış gibi hissediyoruz.

Paket satın aldığımız Martı hesabına kayıtlı telefon numaram: 0535********48. Bu durumun acilen incelenmesini, paketlerimizin hemen aktif edilip sorunsuz şekilde kullanıma açılmasını ya da mümkün değilse tarafımıza ödediğimiz tüm tutarların eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyoruz.

Gelişme

06 Mart 18:39

Martı uygulaması üzerinden Fatih Balat bölgesinde Salı günü Scooter kiralamak istedim ancak araca binemememe ve hizmeti kullanamamama rağmen hesabımdan 350 TL tutarında ücret çekildi.

Bu konuyu Martı’ya daha önce de iletmeme rağmen ne bir geri dönüş alabildim ne de ücret iadesi yapıldı. Hem zaman kaybettim hem de mağdur edildim. Hizmeti kullanmadığım, Scooter’a binemediğim halde bu ücretin tahsil edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Martı’dan, benden çekilen 350 TL’nin derhal iade edilmesini ve özellikle WhatsApp üzerinden benimle yazılı olarak iletişime geçmelerini istiyorum. Telefonla aramaları gerekiyorsa da yarın öğlen–ikindi saatleri arasında arayabilirler. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.

05 Mart 16:42

Martı’dan salı günü İstanbul Fatih Balat bölgesinde kullanmak üzere 350 TL ödeyerek 2 saatlik kullanım paketi satın aldım. Hesabımda para olmasına ve kartım tanımlı olmasına rağmen paketi hiçbir şekilde kullanamadım. Birkaç farklı Scooter denememize, karekod okutmamıza rağmen sistem sürekli hata verdi ve araca binemedik.

Daha önce de Martı ile benzer sorunlar yaşadım ve yine “paket aktif değil, kullanılmamış” gibi gerekçelerle oyalandım. Bu sefer de uygulamanın içinde ne doğru düzgün bir telefon hattı ne de anlık mesaj hattı bulabildim. Sadece salı günü bir kez arandım, o anda müsait değildim ve telefonumun şarjı bittiği için geri dönüş yapamadım. Sonrasında ne WhatsApp’tan yazan oldu ne tekrar arayan, hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Ben hem 2 saatlik kullanım hakkımın tanımlanmasını hem de öncelikli olarak 350 TL’lik paket ücretiyle birlikte hesabımda bulunan yaklaşık 200 TL bakiyenin de toplam tutar olarak banka kartıma toplu şekilde iade edilmesini istiyorum. Eğer kullanım hakkı tanımlanmayacaksa, en azından bu toplam tutarın eksiksiz biçimde banka kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Bu kadar basit bir sorunun bu kadar zorlaştırılmasını ve bu tutar için bile bu derece ilgisiz kalınmasını kabul etmiyor, konunun acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

Martı

Merhaba, Martı ekibi olarak mümkün olan en kısa süre içerisinde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden dönüş yaparak yardımcı olacağız. Saygılarımızla, MARTI TAG EKİBİ.

Hamza

Siz bizi dollandirdin ya para iadesi yapın ya da 2saat günlük kullanım paketi verin