to read complaints and reviews, or file yours.Ücretli Paket Aktif Olmadığı İçin Scooter Kullanılamıyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
Martı uygulamasından kısa süre önce, yaklaşık bir saat önce 2 saatlik 350 TL’lik paketten satın aldık. Toplamda 3 kişi aynı paketten aldık ve kişi başı 350 TL ödedik, ödediğimiz tutar 1000–1500 TL civarında. Hesapta 2 saatlik paket gözükmesine ve ayrıca bakiye olmasına rağmen hiçbir Scooter açılmıyor.
Scooter’a QR kod okuttuğumuz anda, paketimiz olmasına rağmen “ödeme başlatıyorsunuz” uyarısı çıkıyor, normalde paketten düşmesi gerekirken sistem bizi ek ödeme yapmaya zorluyor. Şu anda 3 ayrı telefondan deniyoruz, tek birinde bile sürüş başlatılamıyor. Yaklaşık bir saattir dışarıdayız, soğukta bekliyoruz ve buna rağmen paketi kullanamıyoruz, bu durum bizi ciddi şekilde mağdur ediyor.
17 yaşındayız, şartları tam olarak bilmiyor olabiliriz ama sistem paketi satarken yaş veya başka bir engel nedeniyle bizi uyarmadı, satın alma sorunsuz gerçekleşti, şimdi ise paketi kullandırtmıyor. Aynı sorunu daha önce de yaşadık, düzelteceğiz denmesine rağmen yine aynı problemle karşılaşıyoruz.
Bu süreçte Martı müşteri hizmetlerine de ulaşamıyoruz. Aradığımızda sadece birkaç saniyelik bir kayıt dinleyebiliyoruz, uygulama içinden de düzgün bir iletişim kanalı bulamıyoruz. Toplamda 3 kişi olarak hatırı sayılır bir ödeme yaptık ve şu an kendimizi tamamen mağdur ve dolandırılmış gibi hissediyoruz.
Paket satın aldığımız Martı hesabına kayıtlı telefon numaram: 0535********48. Bu durumun acilen incelenmesini, paketlerimizin hemen aktif edilip sorunsuz şekilde kullanıma açılmasını ya da mümkün değilse tarafımıza ödediğimiz tüm tutarların eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyoruz.
Gelişme
Martı uygulaması üzerinden Fatih Balat bölgesinde Salı günü Scooter kiralamak istedim ancak araca binemememe ve hizmeti kullanamamama rağmen hesabımdan 350 TL tutarında ücret çekildi.
Bu konuyu Martı’ya daha önce de iletmeme rağmen ne bir geri dönüş alabildim ne de ücret iadesi yapıldı. Hem zaman kaybettim hem de mağdur edildim. Hizmeti kullanmadığım, Scooter’a binemediğim halde bu ücretin tahsil edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Martı’dan, benden çekilen 350 TL’nin derhal iade edilmesini ve özellikle WhatsApp üzerinden benimle yazılı olarak iletişime geçmelerini istiyorum. Telefonla aramaları gerekiyorsa da yarın öğlen–ikindi saatleri arasında arayabilirler. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Martı ekibi olarak mümkün olan en kısa süre içerisinde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden dönüş yaparak yardımcı olacağız. Saygılarımızla, MARTI TAG EKİBİ.
Siz bizi dollandirdin ya para iadesi yapın ya da 2saat günlük kullanım paketi verin
