Telefon Numarası Değişikliği Nedeniyle Hesabım Kilitlenmiş

Martı uygulamasındaki hesabım eski telefon numarama kayıtlı olduğu için uzun süredir hizmeti kullanamıyorum. Eski numarama artık erişimim yok. Yeni telefon numaramla giriş yaparak kimlik doğrulama yapmak istediğimde ise uygulamada “Eksik veya Hatalı Bilgi – Bu TCKN ile daha fazla hesap oluşturulamaz” uyarısını alıyorum. Bu nedenle ne yeni numaramla yeni bir hesap açabiliyorum ne de mevcut hesabımı kullanabiliyorum.

Uygulama içinden de aktif bir destek kanalına ulaşamadığım için müşteri hizmetlerine durumu anlatabileceğim bir muhatap bulamıyorum. Tüm bilgilerim bana ait olmasına rağmen, sistemsel bir kısıt nedeniyle hesabım kilitlenmiş durumda ve Martı’yı kullanamaz hale geldim.

Talebim, T. C. Kimlik numarama bağlı mevcut hesabımın eski telefon numaramdan alınarak yeni telefon numarama taşınması ve TCKN kaynaklı bu engelin kaldırılmasıdır. Martı’nın en kısa sürede benimle iletişime geçerek gerekli kimlik doğrulama ve güvenlik kontrollerini yaptıktan sonra hesabımı aktif hale getirmesini istiyorum. Şikayetvar üzerinden yer alan iletişim bilgilerim veya uygulamada kayıtlı bilgilerim üzerinden benimle güvenli bir şekilde irtibata geçilmesini rica ediyorum.