Sürekli Hatalı Selfie Tespiti Ve Cevapsız Destek Nedeniyle Hesabım Askıya Alındı

Martı Tag hesabım 28.02.2026 tarihinden beri “Selfielerin geçersiz. Canlılık doğrulama sistemimiz yüklediğin fotoğrafların gerçek zamanlı olmadığını tespit etti. Hesabın askıya alındı. Detaylı inceleme için Destek Merkezinde yer alan talep formunu doldurabilirsin.” uyarısıyla askıya alındı. Defalarca gerçek zamanlı selfie yüklememe rağmen sistem sürekli aynı hatayı veriyor ve hesabıma erişemiyorum.

Uygulama içinden destek merkezi talep formunu doldurdum, mail yoluyla ve müşteri hizmetleri üzerinden de defalarca ulaşmaya çalıştım ancak ya hiç dönüş yapılmadı ya da “süreciniz olumsuz değerlendirilmiştir” şeklinde tek tip bir yanıtla geçiştirildim. Neden olumsuz olduğu, hangi kriterin sağlanmadığı, nasıl düzeltebileceğim konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor ve kimseyle doğrudan muhatap olamıyorum.

Canlılık doğrulamasında sistemin hata verdiğini, buna rağmen hesabımın kalıcı şekilde askıda tutulmasının mağduriyet oluşturduğunu düşünüyorum. Hesabımın yeniden incelenerek aktif edilmesini, eğer herhangi bir sebeple hesabım açılmayacaksa da bunun gerekçesinin açıkça belirtilmesini ve bu durumda tüm kişisel verilerimin sistemlerinizden silinmesini talep ediyorum.