Selfie Doğrulama Hatası Nedeniyle Haksız Hesap Askıya Alınması Ve Mağduriyet

Yaklaşık 2 senedir Martı Tag’i aktif olarak kullanan bir sürücüyüm. Selfielerim de herhangi bir problem olmamasına rağmen, sistemde “selfie hatası” göründüğü gerekçesiyle hesabım yaklaşık 10 gündür kapatıldı. Uygulamaya girdiğimde selfie hatası nedeniyle hesabımın kapalı olduğunu görüyorum ancak bunun neden düzeltilmediğine dair net ve anlaşılır bir açıklama yapılmıyor. Bu süre içinde defalarca kez uygulama üzerinden yazdım, aramalar yaptım ancak kimse konuyla ilgilenmiyormuş gibi bir tutumla karşılaştım. Benden ek bir belge, yeniden selfie ya da ek bir doğrulama da istenmedi, sadece hesabım kapalı ve selfie hatasını sistemsel olarak çözmeleri bekleniyor. Herhangi bir kural ihlalim olmadığı halde, selfie hatası bahane edilerek bu kadar uzun süre mağdur edilmemin açıklamasını ve öncelikle hesabımın yeniden açılmasını talep ediyorum. İnceleme yapılacaksa da bunun açık, net ve yazılı bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.