Sebepsiz Kart Şikayeti Nedeniyle Hesabım Askıya Alındı Ve Bakiyem Kilitlendi

İstanbul’da Martı Scooter kullanıcısıyım. Aralık ayının ilk haftasında hiçbir uyarı almadan birden bire uygulamaya giremez oldum ve hesabımın askıya alındığını fark ettim. Bunun üzerine destek@marti. Tech adresine e-posta gönderdim.

Tarafıma dönüşlerinde, hesabıma ekli olan banka/kredi kartı için bankaya harcama itirazında bulunulduğunu, kart sahibi tarafından çekim işlemiyle ilgili şikayet açıldığı için hesabımın süresiz olarak askıya alındığını ilettiler. Ancak ben böyle bir itiraz ya da şikayet kesinlikle yapmadım ve bunu müşteri temsilcisine özellikle defalarca belirttim. Kart bilgilerini benimle paylaşmadıkları için hangi kart üzerinden böyle bir işlem göründüğünü de öğrenemiyorum. Birden fazla banka kullanıyorum ve bu durumda her bir bankayı tek tek arayıp bir işlem peşine düşmem bekleniyor, bu da benim açımdan oldukça zor ve yorucu.

Şu anda hesabım hâlâ askıda ve içerisinde kullanılabilir bakiyem bulunuyor. Hiçbir şekilde itirazım olmadığı halde, sebebini anlayamadığım bir işlem yüzünden hesabımın süresiz kapatılması mağduriyet yaratıyor. Martı’dan, hangi karta dair nasıl bir kayıt gördüklerini açıkça paylaşmalarını, hatalı bir kayıt varsa düzelterek hesabımı yeniden açmalarını ve bakiyemi kullanıma açmalarını talep ediyorum.