Martıdan İzinsiz Otomatik Ödeme Ve Muhatap Bulamama Sorunu

Martı TAG sürücüsüyüm. 16 Kasım tarihinde Süper Üye paketini satın aldım, ancak bu paketi alırken kartımın otomatik ödeme/yinelenen çekim yöntemine dönüştürüldüğüne dair uygulama içinde hiçbir açık bilgilendirme veya onay metni görmedim. Buna rağmen 16–21 Kasım tarihleri arasında her gün kartımdan 599 TL olmak üzere, 5 gün boyunca toplam 2.995 TL izinsiz olarak çekim yapılmış.

Banka ekstreme baktığımda işlemlerin “p a y / martı İstanbul TR” açıklamasıyla göründüğünü fark ettim. Bu kadar önemli bir konuda, otomatik ödeme gibi kullanıcı onayı gerektiren bir işlem için hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve kullanıcının bilgisi dışında her gün para çekilmesi tamamen izinsiz ve onaysız bir işlemdir.

Daha da sorunlu olan taraf ise, konuyla ilgili olarak Martı müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşılamıyor olmasıdır. Arama yapıyorum, uygulama içinden yazıyorum, ancak karşıma tek bir muhatap bile çıkmıyor, herhangi bir geri dönüş sağlanmıyor. Kullanıcıdan para çekmeyi biliyorsunuz ama sorun çözmeye gelince ortada hiçbir muhatap yok, böyle bir hizmet anlayışını kabul etmiyorum.

Kartımdan iznim ve onayım olmadan çekilmiş olan, 16–21 Kasım tarihleri arasındaki tüm tutarların (toplam 2.995 TL) derhal ve eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu otomatik çekim işleminin hangi koşul ve sözleşmeye dayandığının açık ve yazılı şekilde tarafıma açıklanmasını, hesabım üzerindeki bu tür otomatik yenileme/çekim işlemlerinin de kalıcı olarak sonlandırılmasını istiyorum.