Martı’da Gerçekleşmeyen Yolculuklar İçin Mükerrer Borç ve Destek Yanıtsızlığı

Martı uygulamasında 4 ve 5 Haziran 2026 tarihlerinde, hiçbir şekilde şahsım tarafından gerçekleştirilmeyen, “yolculuk geçmişim” sekmesinde dahi görünmeyen, hayali verilere dayanarak hesabıma toplam 2.967,93 TL tutarında mükerrer borç yansıtılmıştır. Uygulamada yer almayan bu hayali yolculuklar için tarafıma borç çıkarılması kabul edilebilir değildir.

Özellikle 5 Haziran günü sadece 9 dakika içerisinde (13:09, 13:17 ve 13:18 saatlerinde) sisteme peş peşe üç kez aynı tutarın girilmiş olması, ortada ya çok ciddi bir sistemsel altyapı/veri güvenliği zafiyeti ya da kasıtlı bir usulsüzlük olduğunu açıkça göstermektedir. Buna ek olarak, borç ekranındaki “tutanak indir” ve “destek al” butonlarının kilitlenmiş olması nedeniyle, kullanıcının savunma ve itiraz hakkı sistem tarafından fiilen engellenmekte ve bu durumun hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerinden “dönüş yapacağız” denilmesine rağmen, bugüne kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadığı gibi, talep etmeme rağmen bu borca ilişkin detaylı bir açıklama da verilmemektedir. Günlerdir şirketin resmi iletişim numarası olan 0850 308 34 34 hattına ulaşılmamakta, destek@marti. Tech adresine gönderilen yazılı müracaat ve e-postalarıma da hiçbir şekilde cevap verilmemektedir. Şirket, muhatap bulma hakkımı fiilen ortadan kaldırmaktadır.

Buradan martı yetkililerine açıkça bildiriyorum: müşteri verilerini manipüle ederek haksız kazanç sağlama girişimi izlenimi veren bu hayali borç kaydı, bu şikayetin yayımlanmasından itibaren 24 saat içerisinde sistemden silinmediği ve tarafıma yazılı, tatmin edici bir açıklama yapılmadığı takdirde, tüm yasal haklarımı kullanmak üzere ilgili kurum ve mercilere başvuruda bulunacağımı, gerekli tüm hukuki ve idari süreçleri başlatacağımı bilgilerinize sunarım.

Hesabıma kayıtlı 0534 672 **numaralı telefon üzerinden kullanılan martı hesabımda görünen bu borçlandırmaların acilen ve ayrıntılı şekilde incelenmesini, söz konusu tutarın tamamının ivedilikle iptal edilmesini ve tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.