Martı Yanlış Hesap Üzerinden Alınan Süper Üyelik Ücretlerinin İadesi Ve Destek Eksikliği

Martı Tag sürücülüğü yapmak için süper üye oldum; ancak yanlış hesabımdan üye olmuşum. Bunu fark ettikten sonra asıl hesabımdan da süper üyelik yaptım. Her iki üyelikte de uygulama üzerinden otomatik üyeliği kapat seçeneğini kullanmama rağmen, 20 Ocak–27 Ocak tarihleri arasında, 5 gün sonunda fark ettim ki iki hesaptan da her gün 350 TL üyelik ücreti çekilmiş.

Yanlış hesabımdan yapılan çekimlerden görebildiğim kadarıyla 4 kez, her biri 350 TL olmak üzere toplamda haksız bir ödeme alınmış durumda. Üyelikleri iptal etmek için uygulama içinde defalarca denememe rağmen “üyeliği iptal et” gibi bir seçenek bulunmuyor; hesabı silmeye çalıştığımda da hesap silinmiyor ve aktif kalmaya devam ediyor.

Bu süreçte uygulama içi destek kısmından ve müşteri hizmetlerini arayarak çözüm bulmaya çalıştım; ancak telesekreter mesajından öteye gidilemedi, hiçbir şekilde canlı desteğe veya muhatap birine ulaşamadım. O kadar reklam yapılmasına rağmen sürücüler için düzgün, ulaşılabilir bir destek hattı sunulmaması beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Yanlış hesabımda kayıtlı olan 0538 371 **** numaralı hesaptan çekilen toplam 4 adet, her biri 350 TL olan üyelik ücretlerinin iadesini ve ilgili hesabın süper üyeliğinin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sürücülerin böyle sorunlarda kolayca ulaşabileceği etkili bir destek hattı oluşturulmasını istiyorum.