Martı Uygulamasının Kamera Açmaması Nedeniyle Haksız Ücret Ve Ceza Talebi

Martı mopet ile yaptığım iki ayrı yolculukta, yolculuğu uygulama üzerinden sonlandırırken ciddi sorun yaşadım ve haksız yere fazla kiralama ücreti ile birlikte ceza ücreti yansıtıldı. Geçici olarak Huawei f7 y 2019 model telefon kullanıyordum ve her iki kiralamada da yolculuğu bitirmek istediğimde uygulama kamera ekranını açmadı.

Uygulama içinde herhangi bir uyarı ya da kırmızı alan bilgisi görünmüyordu, sadece kamerayı açmıyordu. Defalarca denememe rağmen sorun devam etti; uygulamayı kapatıp açtım, telefonu yeniden başlattım ancak hiçbir şekilde çözülmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda kırmızı alanda olduğum söylendi fakat uygulamada bu yönde net bir uyarı yer almıyordu.

Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle kırmızı alan dışı olarak tarif edilen bölgeye geçtim, buna rağmen uygulamada yine aynı sorun devam etti ve kamera açılmadı. Birinci yolculuğumda son çare olarak aracın hareketsizlikten dolayı sistemi kendisinin yolculuğu sonlandırmasını beklemek zorunda kaldım. İkinci yolculuğumda ise müşteri hizmetlerini tekrar arayıp yolculuğumu manuel olarak sonlandırmalarını talep ettim. Bu işlem sonrasında hesabıma 600 TL ceza ücreti yansıtıldı.

Tüm bu süreçlerde, özellikle bekleme esnasında, yaklaşık 300–400 TL civarında fazladan kiralama ücreti ödemek zorunda kaldım. Yani toplamda hem gereksiz uzayan kiralama süreleri hem de kesilen 600 TL ceza sebebiyle ciddi bir maddi kayıp yaşadım. Üstelik bu durum benim herhangi bir hatamdan değil, uygulamanın kamera açmaması ve net bir uyarı vermemesinden kaynaklandı.

Yolculukları sonlandırmaya çalıştığım anlara ait ekran görüntülerini de Martı ile paylaşacağım; ayrıca araç hareket kayıtları incelendiğinde, uzun süre bekleme halinde olduğum ve yolculuğu sonlandırmaya çalıştığım net şekilde görülebilecektir.

Her iki yolculuğumu da kırmızı alanda olmadığımı göstermek için diğer park halindeki Martıların yanında bitirdim.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, haksız yere tahsil edilen yaklaşık 300–400 TL civarındaki fazla kiralama ücretlerinin ve tarafıma yansıtılan 600 TL ceza tutarının tamamının iadesini talep ediyorum.