to read complaints and reviews, or file yours.Martı Uygulamasında Yetkisiz 2500 TL Çekim Ve Destek Yokluğu
28 Mayıs 2026 Kurban Bayramı sırasında Martı uygulaması üzerinden scooter kiralamaya çalışırken, hiçbir onayım olmamasına rağmen hesabıma bir anda 2.500 TL tutarında bakiye yüklemesi yapıldı. Bu işlem Masterpass üzerinden kayıtlı kartımdan çekim yapılarak gerçekleştirildi ve ben ekranda böyle bir işlemi onayladığımı hatırlamıyorum.
Olayın ardından internet üzerinden Martı’nın destek sistemine ulaşmaya çalıştım; talep oluşturmama rağmen bugüne kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı (bayramın da etkisiyle bir hafta geçti) ve e‑posta da almadım. Hem istemediğim bir işlemle kartımdan para çekilmesi hem de destek taleplerime cevap verilmemesi nedeniyle mağdur oldum.
İlgili Martı hesabıma yapılan bu hatalı/izinsiz bakiye yüklemesinin incelenmesini ve gerçekleştirilen 2.500 TL’lik çekimden 2.000 TL’lik kısmın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
İstanbul Levent’te Martı Scooter kullanırken cüzdanımda bakiye kalmadığında, uygulama kartımdan onayım olmadan otomatik olarak 2.500 TL bakiye yüklemesi yaptı. Aynı sorunu geçen hafta da yaşadım ve yine kartımdan 2.500 TL çekim oldu. Yani kısa süre içinde, benim manuel onayım dışında iki kez toplamda yüksek tutarda para çekildi.
İlk yaşadığım olaydan sonra Şikayetvar üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşabildim ve bakiyenin iadesi yapılacağı söylendi ancak başka bir sürüş gerçekleştirdiğimde bakiye olmadığı için karttan sürüşün ücretini çekmek yerine yine bakiyeye 2.500 yüklemesi yapıldı yani uygulamadaki sorun çözülmemiş.
Uygulamadaki bu otomatik yükleme sorunundan kaynaklandığını düşündüğüm işlemler nedeniyle bakiyede kalan tüm tutarların tarafıma iade edilmesini ve bu hatanın bir daha yaşanmaması için uygulamadaki problemin kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Saygılarımızla, MARTI TAG EKİBİ.
Sorunum çözüldü
Sorunum çözüldü
