Martı Uygulamasında Sürücüden Ekstra Ücret Talebi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

10.09.2025 tarihinde saat 23:12’de İstanbul Ümraniye’de Martı tag uygulaması üzerinden araç çağırdım. 1. Adres olarak kendi evimi, 2. Adres olarak ise erkek arkadaşımın adresini girdim. Uygulamada ücretlendirme iki adres üzerinden hesaplanmasına rağmen, sürücü benden ekstra ücret talep etti. Bu talebi hakkım olarak reddettiğim ve hakkımı savunduğum için araçtan indirildik. 1. Adresten sonraki mesafe için kesilen ücreti sürücüden geri talep ederek aldım fakat bu süreçte fazladan taksi parası ödemek zorunda kaldım. Gittiğim mesafeler yakın olduğu için hem tag hem de kısa mesafe ücreti ödemiş oldum. 210 TL ekstra taksi ücreti ödedim. 210 TL ödemem gereken yolculuğu 420 TL 'ye gerçekleştirdim.

Konu hakkında müşteri hizmetlerinden destek almak istedim. 20 dakika bekledikten sonra ulaşabildim ancak mağduriyetimi gidermeye yönelik hiçbir aksiyon alınmadı. Sadece sürücüye gerekli uyarının yapılacağı belirtildi. Burada sormak istiyorum: Sürücüye uyarı yapıldığı söylenince yaşadığım mağduriyet çözülmüş mü olacak? Kime göre gerekli bir uyarı sağlanılmış olacak? Sürücünün aynı davranışı başkalarına yapmasına engel mi olacak? Sonuç itibariyle müşteriler sistemin nasıl işlediğini bilmeden aradaki farkı verebilirler ve sürücülerin fazladan talep ederek kazandıkları haksız kazançlar ne olacak? Bu tür bir durumla daha önce de bir kez karşılaştım. Uygulamanın ücretlendirme kurallarında ekstra ücret alınmayacağı açıkça belirtilmiş olmasına rağmen yaşadığım mağduriyetin çözülmediğini düşünüyorum.

Martı’dan ücret iadesi talep ediyorum ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için daha etkili bir çözüm bekliyorum.