Martı Uygulamasında Şoför Aramaları Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Bugün saat 23:46'da Martı uygulaması üzerinden Şirinevler-Avcılar arası bir rota oluşturdum. 23:48'de iptal etmeme ve uygulamada cezai bedeli kabul etmeme rağmen, şoför tarafından yaklaşık 10 dakika boyunca ısrarla arandım ve sonunda telefon yüzüme kapatıldı. Uygulamada aramaları engelleyemediğim için uygulamayı silmek zorunda kaldım. Ayrıca, müşteri hizmetlerini aradığımda 8 dakika boyunca telefonda beklememe rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. Canlı destek seçeneği de yoktu; otomatik mesajla aramam gerektiği bildiriliyordu, ancak zaten telefonda bekliyordum.

Bu süreçte 20₺ ceza ödememe rağmen, aramaların önüne geçilememesi ve müşteri hizmetlerine ulaşamamak büyük bir mağduriyet yarattı. Sistemde bir eksiklik olduğunu düşünüyorum; belirli sayıda aramadan sonra arayan kişinin engellenmesi veya benzeri bir önlem alınmalı. Sistemsel bir hata yüzünden rahatsız edilmek istemiyorum ve bu konuda acil bir çözüm bekliyorum.