Martı Uygulamasında Eski Numara Silinmediği Ve Yeni Hesap Açılmadığı Nedeniyle Mağduriyet

Martı uygulamasında daha önce kullandığım eski telefon numaramla hesabım ve kimlik bilgilerim kayıtlıydı. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, eski numaramın sistemden silinebileceği ve ardından yeni numaram üzerinden yeniden kayıt oluşturabileceğim açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek işlem yapmayı bekledim ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen herhangi bir ilerleme olmadı.

Bu süre içinde uygulama içi kanallar, telefon ve diğer tüm iletişim yolları üzerinden defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Buna rağmen net bir çözüm sunulmadı ve son olarak yaklaşık 10 dakikadır müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Hem hesabımın hâlâ eski numaramla kayıtlı kalması hem de destek hattına ulaşamıyor olmak ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Eski numaramın sistemden tamamen silinmesini ve yeni telefon numaram üzerinden sorunsuz şekilde yeni hesabımın açılmasını, ayrıca yaşadığım bu gecikme ve iletişim aksaklığıyla ilgili sürecin incelenmesini talep ediyorum.