Martı Tag'da Süreğen Sorun Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Uzun zamandır Martı Tag uygulamasında, hesabımda kayıtlı telefon numarasının son 4 hanesi 1493 olan hesabımla tag çağırmak istediğimde, gideceğim adresi işaretlemek için arama tuşuna bastığımda “Bir sorunla karşılaştık, lütfen daha sonra tekrar deneyin” hatası alıyorum ve bu sorun aylarca devam etti. Bu süreçte defalarca Martı Tag müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde talep oluşturduklarını söylediler ancak aylar boyunca bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Hatta bir görüşmemde, Şikayetvar’a yazacağımı söylediğimde müşteri temsilcisinin “İsterseniz yazabilirsiniz” diyerek dalga geçer gibi bir üslup kullanması beni ayrıca çok rahatsız etti. Bunun üzerine yaşadığım tüm bu süreci Şikayetvar.com’a yazdım. Şikayetimi yayınladıktan birkaç gün sonra, 06.11.2025 Perşembe günü Martı tarafından arandım. Yaşadığım sorunu tekrar anlattım, birkaç dakika hatta bekletildim ve ardından bu sorunun çözülebilmesi için önce Şikayetvar üzerinden yazdığım şikayeti silmem gerektiği söylendi.

Sorun çözülmeden şikayetimi silmek istemediğimi belirttim, ancak “Eğer silmezseniz bir işlem yapamayız” denildi. Bunun üzerine, telefon hala hatta açıkken, canlı olarak şikayetimi sildim ve hemen ardından şikayetimi sildiğim için teşekkür edildi, gün içinde sorunumun çözülmesi için tekrar aranacağım söylendi. Ancak o günden bu yana ne bu numaradan ne de başka bir numaradan hiçbir şekilde aranmadım, kimse benimle iletişime geçmedi ve uygulamadaki sorunum hâlâ devam ediyor. O gün beni Martı’dan arayan numara +90 850 308 34 19’dur.

Bir müşteriye “Gün içinde aranacaksınız” denilip günlerce hiçbir dönüş yapılmaması ve şikayetin silinmesi istenip sonrasında tamamen unutulması beni hem çok kızdırdı hem de hayal kırıklığına uğrattı. Martı Tag uygulamasındaki bu teknik sorunumun acilen giderilmesini, tag hizmetini sorunsuz şekilde kullanabilmeyi ve benimle görüşen, şikayetimi sildirdikten sonra bir daha dönüş yapmayan ilgili personelin de derhal uyarılmasını talep ediyorum.