Martı Tag Yolculuğunda Kesilen Ceza İçin Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

İstanbul’da Martı tag kullanarak yolcu olarak yaptığım bir yolculuk sonrasında, yaklaşık 3–4 gün önce gece 02:48’de sivil polis tarafından korsan taşımacılık yapıldığı iddiasıyla 3.087 TL tutarında trafik idari para cezası kesildi. Ben sadece Martı tag uygulaması üzerinden normal bir yolcu olarak araç çağırdım ve bu hizmetin yasal olduğu Martı tarafından her yerde açıkça duyurulmasına güvenerek kullandım.

Ceza yazıldıktan hemen aynı gün Martı’ya e-posta ile durumu ilettim, ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli uygulamaya yönlendiriliyorum, uygulamada da canlı destek ya da muhatap bulabileceğim hiçbir kanal olmadığı için sorunumu kimseye anlatamıyorum.

Yasal olduğu söylenen bir hizmeti kullanırken yolcu olarak cezalandırılmak ve sonrasında muhatap bulamamak beni ciddi anlamda mağdur etti. Martı tag’in bu ceza konusunda sorumluluk almasını, kesilen 3.087 TL’lik tutarın tarafıma iade edilmesini veya cezanın iptali için gerekli desteği sağlamasını ve konuyla ilgili yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.