Martı Tag Uygulamasındaki Sürekli Hata Ve Şikayet Silme Şartıyla Çözüm Talebi

Yaklaşık 10–12 Şubat’tan beri Bursa’da Martı Tag uygulamasından araç çağırmaya çalışıyorum; ancak her denememde “Bir sorunla karşılaştık, lütfen daha sonra tekrar deneyin” hatası alıyorum ve hiçbir şekilde hizmetten yararlanamıyorum. Düzenli olarak kullandığım bir uygulamanın bu kadar uzun süredir çalışmaması ve tarafıma net bir çözüm sunulmaması kabul edilemez bir durumdur.

Sorunla ilgili olarak Martı’ya Instagram üzerinden ve e‑posta yoluyla defalarca ulaştım; ayrıca Şikayetvar üzerinden de detaylı şekilde durumu anlattım. Bugün Martı tarafından telefonla arandım ve görüştüğüm müşteri temsilcisi, Şikayetvar’daki şikayetimi olumlu değerlendirip silersem ve iyi bir geri bildirim verirsem sorunu çözmek için süreci hızlandırabileceklerini, aksi takdirde sorunu çözemeyeceklerini açıkça söyledi. Yani sorunumun çözümünü şikayetimi silmem şartına bağladılar. Bu yaklaşım hem etik dışı hem de son derece saygısız ve müşteriyi baskı altına alan bir tutumdur. Üstelik aynı görüşmede hesabımda hiçbir kısıtlama olmadığını da belirttiler.

Ben, 0542 563 3049 numaralı hattımla kayıtlı hesabımdaki bu teknik sorunun derhal ve kalıcı olarak çözülmesini, uygulamayı kesintisiz şekilde kullanabilmeyi ve benimle iletişime geçecek müşteri temsilcisinin de müşteriye nasıl davranacağını bilen, saygılı ve işini ciddiyetle yapan bir kişi olmasını talep ediyorum. Sorunum çözülmeden benden iyi değerlendirme istenmesi ve şikayetimi silmem için baskı yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum ve bu tavrın düzeltilmesini bekliyorum.