Martı Tag Uygulamasında Onaysız İşlem Ve Haksız Ücret Kesintisi

Haziran 2024’te İzmir’de Martı Tag uygulamasını kullanırken ciddi bir sorun yaşadım. Uygulamayı incelerken, araç tipi seçeneğine tıkladığım anda hiçbir onay veya uyarı almadan otomatik olarak eşleşme başladı ve hemen telefonum çalmaya başladı. Ben sadece uygulamayı inceliyordum, herhangi bir çağrı veya onay işlemi yapmadım. Şoförler de bu duruma alışmış olacak ki, “Yanlışlıkla mı çağırdınız? ” diye soruyorlar. İptal ettiğimde ise sistem otomatik olarak tekrar eşleştirme yapıyor ve bu döngü yaklaşık 20 dakika boyunca devam etti. Toplamda 10 kez iptal işlemi yapmam gerekti ve her defasında 20 TL olmak üzere toplamda 200 TL kartımdan çekildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir şekilde yardımcı olamadılar, işlemleri göremediklerini ve iptal edemediklerini söylediler. Uygulama güncel olmasına rağmen, herhangi bir onay ekranı veya uyarı çıkmadan bu işlemlerin gerçekleşmesi ve üstüne üstlük haksız yere ücret kesilmesi kabul edilemez.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve kartımdan çekilen 200 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.