to read complaints and reviews, or file yours.Martı Tag Yolculuğunda Sürücü Davranışı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet
16 Eylül 2024 akşamı saat 22:30 civarında İstanbul Beylikdüzü’nde Martı tag hizmetiyle paylaşımlı yolculuk yaptım. Sürücünün yolculuk sırasında hem iletişim kurmakta zorlanması hem de sivil polis gördüğü anda panikleyerek telefonu açıp sivil polise göstermesi ve gereken şekilde davranmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Telefonu verme dediğim halde talimatlarımı yerine getirmedi ve direkt anlattı ne varsa.
Bu esnada sivil polisler tarafından durdurulduk ve hem bana hem de kız arkadaşıma toplamda 3085 TL civarında ceza yazıldı. Ayrıca yolculuk için 777 TL ödeme yaptım ancak beklediğim hizmeti alamadım. Yolculuğun bir kısmını elimde eşyalarla yürüyerek tamamlamak zorunda kaldım.
Yaşadığım bu mağduriyet sonrası Martı müşteri hizmetlerini iki kez aradım fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Sadece “bekleyin” denildi, başka bir açıklama yapılmadı. Bu süreçte bilgilendirme mesajı dahi gönderilmedi ve yaşadığım mağduriyetle ilgili hiçbir destek sunulmadı.
Martı’dan, ödediğim ücretin iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür sürücülerle ilgili gerekli önlemlerin alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için daha dikkatli olunmasını istiyorum.
Gelişme
16.09.2025 tarihinde İstanbul Beylikdüzü'nde Martı Tag kullanırken sivil polis tarafından bana trafik cezası yazıldı. Şoföre işlem yapılmadı benim yanımda, arkada bekledi anlamadım bende nasıl bir düzenekse. Ancak bu ceza, Martı Tag sürücüsü tarafından kullanılan aracın plakası yazılmadan, sadece ceza yazmak amacıyla düzenlendi, sanki yaya olarak bana ve kız arkadaşıma yazılmış, mantıksız. Benim yerime de imza attı sivil polis resmi kağıda.
Olay sonrası Martı Tag müşteri hizmetleriyle görüşmeye çalıştım ve 10 dakika sonra ancak açtılar. Her aradığım zaman 10 dakika altına düşmüyor. Görüşmelerde yalnızca önlerindeki hazır metinleri okuyup iletişimi sonlandırdılar, asla not almadılar ve çoğu zaman bağırarak konuştular. Ayrıca, bana yanlış bilgilendirme yapıldı ve bahsettikleri notların alınmadığını fark ettim. Destek çalışanları not aldıklarını söylüyorlar fakat kapattıktan sonra arasanız bile 'hayır bir not yok' diyorlar. Sadece insanları geçiştiriyorlar. Cezanın sicilime işleyip işlemediği konusunda net bir bilgi verilmedi, sadece “cezayı ödeyin, biz size iade edeceğiz” şeklinde bir yanıt aldım. İtiraz hakkım veya başka bir çözüm yolu hakkında da hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bir hafta olacak daha dönüş yapılacak.
Olay sırasında Martı Tag’ın sürücüsü veya destek ekibiyle anlık bir iletişim kurmam mümkün olmadı. Yaşadığım bu mağduriyet bir defaya mahsus gerçekleşti ve hala çözüme ulaşmadı.
Martı Tag’dan, tarafıma yazılan ceza bedelinin ve ödediğim yolculuk tutarı olan 777 TL’nin iadesini, ayrıca müşteri hizmetleriyle yaşadığım olumsuzlukların dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
