to read complaints and reviews, or file yours.Martı’da Yanlış İndirme Ve 3 Ay Boyunca Cevapsız Kalan Şikayetim
3 Temmuz’da İzmir’de Martı tag uygulaması üzerinden Buca’dan Alsancak Gar’a yaptığım yolculuk sırasında, şoför beni bilerek farklı bir yerde indirdi. Yaşadığım bu sorunu hemen Martı müşteri hizmetlerine bildirdim ancak aradan 2-3 ay geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Dün şikayetimi Şikayetvar üzerinden de ilettim ve bugün saat 12.18’de arandım. O sırada çalıştığım için müsait olmadığımı belirttim fakat karşımdaki kişi direkt olarak telefonu kapattı; ne zaman uygun olacağımı bile sormadı. Daha sonra saat 17.20’de neden arandıklarını sorduğumda ise ekranlarında böyle bir arama görünmediğini söylediler ve sadece “Arkadaşlar sizi bilgilendirecek” diyerek geçiştirdiler. 3 ay önce açtırdığım talebin durumunu sorduğumda da yine hiçbir bilgileri yoktu.
Bu süreçte 250 TL ödeme yaptım ve daha önce benzer bir sorun yaşamadım. Sadece müşteri hizmetlerini arayarak çözüm aradım fakat karşılaştığım ilgisizlik beni oldukça mağdur etti. Martı’dan yaşadığım mağduriyetle ilgili bir özür ve açıklama bekliyorum.
Gelişme
3 Temmuz’da Buca istikametinden Basmane Gar istikametine gitmek için Martı tag hizmetini kullandım. Gitmem gereken yere ulaşamadan, güzergahın gerisinde indirildim ve 250 TL ücret kesintisi yaşadım. Olayın üzerinden 3 ay geçmesine rağmen mağduriyetim devam ediyor.
Yaşadığım sorunu Martı müşteri hizmetlerine ilettim, ancak sadece açıklama yapıldı ve herhangi bir özür dilenmedi. Dün tekrar Şikayetvar üzerinden ilettiğimde bu kez arandım ve ücret iadesi için şoförle iletişime geçileceği söylendi. Ancak şoför telefonu açmıyor ve bu nedenle süreç ilerlemiyor. Artık bana söylenen hiçbir şeye inanmıyorum ve Martı’ya güven duymuyorum.
Mağduriyetimin giderilmesini ve ücret iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Saygılarımızla, MARTI TAG EKİBİ.
Yine aynı şeyleri konuşuyorsunuz şoförün hesabını bloke ettik vs vs bizim mağduriyetimiz ne olacak gece saat 3 de ulaşmam gerekken yere ulaşamadım buna rağmen insan bir özür diler artık güven vermiyorsunuz
