to read complaints and reviews, or file yours.Martı Tag Hesabım Aniden Askıya Alındı
Tag taksi sürücüsüyüm ve bugün öğle saatlerinden sonra hiçbir uyarı, bilgilendirme yapılmadan hesabım aniden askıya alındı. Gerekçe olarak da hatalı selfie gösteriliyor. Böyle basit ve teknik açıdan çözülebilecek bir sebeple, öncesinde doğrulama imkanı tanımadan ve bilgilendirme yapmadan sürücünün mağdur edilmesini ne etik ne de ahlaki buluyorum.
Asıl sorun yalnızca kazanç kaybı değil, aynı zamanda bu süreçte tamamen sahipsiz bırakılmamız. Uygulama üzerinden canlı desteğe ulaşmak imkansız, karşımızda muhatap olabilecek tek bir kişi dahi bulamıyoruz. İnsanlar bu işi günlük kazançla yapıyor, hesabın bu şekilde bir anda kapatılması hem psikolojik hem de maddi olarak ciddi mağduriyet yaratıyor.
Tag taksiden, hatalı selfie gerekçesiyle askıya alınan sürücü hesabımın acilen yeniden aktif edilmesini, bu süreçte uğradığım mağduriyetin ve zararımın giderilmesini ve sürücülere karşı daha saygılı, şeffaf ve ulaşılabilir bir iletişim politikası benimsemelerini talep ediyorum.
Gelişme
Martı sürücü hesabımı bugün akşam saatlerinde kullanırken bir anda erişimim kesildi ve tekrar giriş yapmaya çalıştığımda “böyle bir hesaba ulaşılamadı” uyarısıyla karşılaştım. Hesabı açarken kullandığım telefon numarasını hâlâ aktif olarak kullanıyorum ve aynı numarayla giriş yapmama rağmen hesabıma erişemiyorum.
Bu sorun işimin ortasında, çalışırken yaşandığı için bir anda boşta kaldım ve maddi anlamda da olumsuz etkilendim. Daha önce de selfie doğrulaması sebebiyle hesabım yaklaşık 3 gün askıya alınmış, o süreçte de mağdur olmuş ve herhangi bir ücret iadesi veya telafi almamıştım. Aynı uygulamada sürekli bu şekilde sorun yaşıyor olmak gerçekten sinir bozucu bir hal almaya başladı.
Şu an en büyük problemim, bu kadar kritik bir hizmet sunan bir firmanın telefonla ulaşılabilir bir müşteri hizmetinin olmaması. Sadece mail üzerinden ulaşmaya çalışıyorum, oradan da hızlı ve çözüme yönelik bir dönüş alamıyorum. Hesabıma neden erişemediğimi, hesabımın durumu ile ilgili net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin acil şekilde giderilmesini istiyorum. Hesabımın yeniden aktif edilmesini ve yaşadığım gelir kaybının telafisi konusunda da tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Martı ekibi olarak mümkün olan en kısa süre içerisinde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden dönüş yaparak yardımcı olacağız. Tüm talepleriniz ve sorularınız için Martı uygulamamız üzerindeki Destek Merkezi'ni ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, MARTI EKİBİ
Teşekkürler ilginiz ve çözüm süreciniz için
Uygulama açıldı mı kardeşim