Martı Tag Hatası Nedeniyle Hesabım Haksız Yerine Askıya Alındı Ve İade Verilmedi

Martı tag uygulamasında, sistemin istediği fotoğrafı anlık ve canlı olarak çekip yüklememe rağmen uygulama “fotoğraf canlı değil” uyarısı vererek hesabımı 6–13 Mart tarihleri arasında haksız yere bir hafta boyunca askıya aldı. Bu durumdan hemen önce bir haftalık ücretli üyelik satın almıştım ve tamamen sistemsel bir hata nedeniyle hem hizmet alamadım hem de ödediğim ücret boşa gitmiş oldu.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için hem uygulama içinden destek talebinde bulundum hem de Şikayetvar üzerinden durumu paylaştım. Asıl rahatsız edici ve etik bulmadığım süreç ise bundan sonra başladı. Martı tag müşteri temsilcileri, 8 Mart tarihinde beni arayarak, şikayetimi kaldırmazsam hesabımın süresiz olarak kapatılacağını söyleyip baskı yaptılar. Bu tehdide ilk etapta boyun eğmedim; daha sonra tekrar aradıklarında ise “Şikayetinizi geri çekerseniz hesabınızı hemen aktif hale getireceğiz” şeklinde söz verdiler.

İyi niyet göstererek bu söze güvendim ve şikayetimi geri çektim, ancak buna rağmen hesabım hâlâ askıda ve hiçbir şekilde açılmadı. Hem sistemsel bir hata yüzünden haksız yere mağdur edildim hem de şikayetimi kaldırmam karşılığında verilen sözler tutulmadı.

Martı tag’ın kendi sistem hatasından kaynaklanan bu sorunu çözmek yerine, şikayetimi kaldırmam yönünde baskı uygulayan ve verdiği sözü yerine getirmeyerek beni daha da mağdur eden bu yaklaşımından şikayetçiyim. Askıya alınan hesabımın derhal yeniden aktif edilmesini ve kullanamadığım bir haftalık ücretli üyeliğimin bedelinin iadesini veya aynı koşullarda tekrar tanımlanmasını talep ediyorum.