Martı Mopedin Şarjı Bitti Fazla Ücret Yansıtıldı Müşteri Hizmetleri Dönüş Yapmıyor

16.08.2025 tarihinde Kadıköy'de Martı moped kiraladım. Sürüş sırasında mopedin şarjı aniden bitti ve yolculuğum yarıda kaldı. Bu nedenle uygulama üzerinden fazla ücretlendirildim ve ayrıca kırmızı alan bedeli de hesabıma yansıtıldı. Olay sonrası Martı müşteri hizmetleriyle hem telefon hem de e-posta yoluyla iletişime geçtim, ancak sadece "talebiniz alındı" mesajı dışında hiçbir geri dönüş alamadım. Hesabımdan yeterince para çekildiği yetmiyor gibi sürekli farklı borçlar görüyorum. Hesap hareketlerimden çekim olmuş martı cüzdanımdan çekim olmuş müşteri temsilcinizi 5-6 dakika boyunca bağlantı sağlayamadım ve bu ücret de bana yansıtıldı. 260 TL'lik sürüşüm bana 916 TL gibi bir rakam olarak yansıtıldı. Kesinlikle dönüş bekliyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak durumda kalacağım.

Bu tür bir sorunla ilk kez karşılaşıyorum ve Martı'yı severek kullanan bir müşteriyim. Fazla alınan ücretin iadesini ve mağduriyetimin giderilmesi için kullanım hakkı tanımlanmasını talep ediyorum. Konunun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.